Những ngày cuối tháng mười thật ướt át, TP.HCM hay mưa về chiều hơn những năm trước. Trên chuyến xe đưa rước hằng ngày của Trung tâm VI từ Biên Hòa về Thành phố, mọi người trong xe đang cười nói rôm rả, kể cho nhau nghe về những câu chuyện xảy ra trong ngày, tôi ngồi nhìn ra cửa sổ và thả hồn theo những giọt mưa rơi. Bất chợt giật mình vì tiếng chuông điện thoại reo lên, sếp gọi : “Alo, D hả em. Báo cho em một tin mừng là em đã được Trung tâm cử đi Hà Nội tham dự cuộc thi Chăm sóc khách hàng giỏi của MobiFone nhé.Chúc mừng em. Em về nhà chuẩn bị ôn thi cho tốt nhé. Chúc em may mắn”. Tôi: “Dạ” một tiếng rõ to, lòng tôi lúc ấy diễn ra thật nhiều cảm xúc,  vừa vui sướng, vừa tự hào nhưng cũng vừa lo lắng khi được nhận trọng trách cao quý này.

Sáng 25/10, Sân bay TSN ồn ào và náo nhiệt, tiếng loa hướng dẫn khách hàng đến làm thủ tục, hành khách người thì đẩy khệ nệ đẩy chiếc xe hành lý nặng, người thì mang sau lưng chiếc ba lô xinh xắn, người thì bịn rịn chia tay người thân trước khi lên máy bay. Nhóm chúng tôi đi thi gồm 5 người (mọi người vẫn trêu đùa là ngũ long công chúa), gồm 3 thí sinh tham gia và 2 chị đi cùng lo hậu cần cho đội tuyển.Chúng tôi làm thủ tục check-in xong là tíu tít cười nói, ôm theo hành lý xách tay rất đặc trưng của miền Đông Nam bộ, nào bưởi Biên Hòa, nào nón, nào thúng, đó là đạo cụ diễn tiểu phẩm của chúng tôi. Trong tay lúc nào cũng có sẵn chiếc điện thoại Black Berry đã được đăng ký sẵn gói BAS của MobiFone, tôi tha hồ ghi lại những khoảnh khắc đẹp và đáng nhớ để post ngay lên Facebook để chia sẻ với bạn bè và người thân.

Trước khi lên máy bay, bố mẹ đã gọi điện dặn dò rất nhiều thứ, nào ra Hà Nội sẽ lạnh, tôi phải nhớ mang áo ấm, nào là nhớ ăn uống cho đầy đủ, ôn bài nhưng không được thức khuya quá. Tôi cười hì hì và chợt nghĩ, nếu như trước kia, khi tôi đi xa, mỗi lần gọi điện về cho bố mẹ phải tìm được một quầy điện thoại công cộng nào đó thì bây giờ, cảm giác bố mẹ vẫn luôn ở bên tôi từng giây phút nhờ có MobiFone.

Nhìn xung quanh tôi để ý rằng, hầu như mỗi người đều có ít nhất một chiếc điện thoại di động, họ có thể sử dụng từ 1,2 số điện thoại thậm chí có thể hơn, hình như đó là vật bất ly thân của con người trong thời đại ngày nay. Thông tin được chia sẻ ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào và thật không quá khi nói rằng, MobiFone đã có mặt và chia sẻ trong những khoảnh khắc quan trọng của cuộc sống. Bố mẹ tôi rất tự hào về con gái mình khi mơ ước của tôi thành hiện thực, được làm việc trong công ty VMS MobiFone, và tôi đã góp một phần nhỏ bé vào dòng thông tin ấy.

Tiếng gọi của bạn đồng nghiệp nhắc tôi nhanh chân lên máy bay đã cắt ngang dòng suy nghĩ của tôi, tôi nhoẻn miệng cười và vội vã chạy nhanh chân kẻo trễ chuyến.
 
Sau hơn 2 tiếng đồng hồ bay, chúng tôi đã hạ cánh xuống sân bay quốc tế Nội Bài

Hà Nội mùa này vắng những cơn mưa, tiết trời se lạnh về đêm. Ngõ nhỏ, phố nhỏ, ở đâu đâu cũng vương nét cổ kính, hiền hòa. Khách sạn nơi chúng tôi ở nằm trong lòng phố cổ, nơi đây có rất nhiều mặt hàng

Chúng tôi đã đi ăn bít tết,thưởng thức món bánh trôi tàu của nghệ sĩ Phạm Bằng rồi về ôn bài. Bác rất vui khi chúng tôi từ trong Nam ra dự thi CSKH giỏi của MobiFone.

Ngày 26/10

Chúng tôi đến công ty lúc sáng sớm,từ khách sạn đến trụ sở chính của công ty khoảng gần 30km, tiết trời se lạnh vì gió mùa đông bắc. Đón tiếp chúng tôi là các anh chị ban tổ chức hội thi, ai cũng nhiệt tình, vui vẻ và dễ thương. Chúng tôi đã có bữa sáng thật ngon tại canteen của công ty. Wow, ở đây thật đẹp, canteen cũng rất lịch sự nữa.
 
Sau bữa sáng, chúng tôi vào hội trường để bốc thăm và tổng duyệt cho buổi thi chính thức vào sáng hôm sau. Mỗi người một việc, các anh kỹ thuật đang tập trung set up hệ thống âm thanh, ánh sáng, máy quay…, ban tổ chức thông báo và hướng dẫn các đội tuyển cách thức tham gia các phần chơi. thật vui vì chương trình sẽ được truyền hình trực tiếp trên 6 điểm cầu trên cả nước.

Sau một ngày tập luyện vất vả, chúng tôi lang thang ở khu ẩm thực Cấm Chỉ để thưởng thức món bún thang nổi tiếng đất Hà Thành.

Đêm đó, chúng tôi tập trung ôn bài chuẩn bị cho ngày quan trọng nhất của chuyến đi- ngày thi chính thức hội thi chăm sóc khách hàng giỏi. Trong lòng lo lắng và hồi hộp, tôi đoán rằng đêm đó các bạn cũng thao thức như tôi.

Ngày 27/10

Trời mưa nhỏ, chúng tôi ra khỏi khách sạn lúc sáng sớm, tôi hát vang ca khúc “Nồng nàn Hà Nội” để các bạn bình tĩnh hơn, vừa ngồi trong xe, vừa đặt câu hỏi một cách hóm hỉnh để ôn bài cho cả nhóm. Có lẽ người lo lắng nhất vẫn là người chúng tôi gọi vui là “má mì”, kể từ lúc biết thông tin tới nay, chị vẫn luôn là người chăm lo cho chúng tôi có điều kiện tốt nhất để tham dự cuộc thi, cả nhóm ai cũng thương má mì cả, mong sao tham dự cuộc thi sẽ đạt thành tích tốt. Chị “ma ma” thì lại luôn vui vẻ và hay kể những câu chuyện cười để chúng tôi bớt lo lắng, đợt đi thi này chúng tôi rất yên tâm và cảm ơn chị vì có chị là người Hà Nội, chúng tôi đã được hỗ trợ rất nhiều và toàn tâm cho hội thi.

8h00, cuộc thi bắt đầu, chúng tôi đã có phần thi chào hỏi rất tốt về màn kịch trái bưởi Biên Hòa và được mọi người hưởng ứng nhiệt tình. Tuy nhiên phần bấm chuông nhanh không được như mong đợi nên dù thi tốt ở phần sau, chúng tôi cũng không lọt được vào bán kết và chỉ dừng lại ở giải khuyến khích

Dù lòng hơi buồn một chút nhưng được đích thân PGĐ Trung tâm ra tham dự và động viên chúng tôi nên trong lòng cũng thấy tự tin hơn. Sếp nói rằng chúng tôi là trung tâm mới thành lập, rất trẻ, còn thiếu kinh nghiệm nhưng đạt thành tích như vậy cũng là rất cố gắng, chúng ta sẽ chiến thắng vào năm sau. Được lời động viên của sếp tâm lý đã thoải mái hơn và chúng tôi tự nhủ sẽ cố gắng chiến thắng vào năm tới.  Tôi đã gửi lời cảm ơn người thân, các bạn và đồng nghiệp đã ủng hộ chúng tôi ngay khi biết kết quả. Tôi đã luôn cập nhật thông tin và hình ảnh của chúng tôi liên tục qua chiếc điện thoại truy cập internet sẵn mà không phải lo về tiền cước vì đã đăng ký gói. Hì, thật là lợi khi hiểu rõ về sản phẩm của MobiFone để đáp ứng nhu cầu của mình.

Mọi người ở nhà đã luôn bên cạnh theo dõi, động viên và chia sẻ với chúng tôi qua tin nhắn hay những dòng comment trên mạng, gửi cho chúng tôi xem hình ảnh cả nhà đã cổ vũ như thế nào và khuyến khích chúng tôi sẽ “phục thù vào năm tới nhé”. Thật vui và hạnh phúc khi bạn bè và người thân luôn ở bên cạnh động viên mình. Tôi nhấc máy gọi điện về cho bố mẹ: “Bố mẹ ơi, con thi xong rồi, chỉ được giải khúc khích thôi. ” Mẹ cười: “Vậy à. Khúc khích là tốt rồi, các con đã rất cố gắng mà. Khi về đừng mua nhiều thứ xách nặng nghe con”. Tôi dạ và chào bố mẹ rồi cúp máy, trong lòng chỉ muốn về thật nhanh để sà vào lòng bố mẹ, được ăn cơm mẹ nấu, mấy ngày nay không được ăn cơm của mẹ rồi.
 
Kết thúc một cuộc thi đầy gay cấn và hấp dẫn, tạm biệt Hà Nội cổ kính, chúng tôi lên chuyến bay chiều muộn về thành phố. Hẹn gặp lại vào cuộc thi Chăm sóc khách hàng giỏi của MobiFone vào năm sau nhé, tôi tự hứa với lòng mình rằng: “Không chỉ là trong hội thi đâu, chúng tôi sẽ luôn cố gắng chăm sóc khách hàng thật tốt để MobiFone mãi xứng danh là mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam”.

Họ và tên: Nguyễn Thị Bích Diệp
Ngày sinh: 28/09/1987
Đơn vị công tác: Đài hỗ trợ khách hàng 1090- Trung tâm Thông tin di động khu vực VI
Địa chỉ liên hệ: 22/8 Nguyễn Ái Quốc , P. Quang Vinh, Tp.Biên Hòa, Đồng Nai
ĐT: 0909081888

Báo điện tử VnMedia