- Theo ông Nguyễn Dương Anh, Phó Giám đốc Sở TT&TT tỉnh Thừa Thiên Huế, đô thị thông minh, thành phố thông minh phải là nơi hấp dẫn, đáp ứng tốt các mong muốn, yêu cầu của mọi dân khi sống ở đó, đồng thời tạo ra các giá trị dịch vụ số phục vụ sự phát triển bền vững của xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Tại Hội thảo trực tuyến "Quốc gia về Chính phủ điện tử năm 2021" do IDG Vietnam và Hội truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức mới đây, đại diện đến từ Thừa Thiên Huế đã có những chia sẻ kinh nghiệm trong việc phát triển đô thị thông minh, thành phố thông minh.

Thừa Thiên Huế là địa phương được đánh giá có nhiều nỗ lực và sáng tạo trong việc ứng dụng CNTT trong quản lý nhà nước, đã và đang triển khai nhiều giải pháp để xây dựng chính phủ điện tử.

So với mô hình quản trị theo hướng truyền thống, mô hình quản trị thông qua đô thị thông minh (ĐTTM) có những ưu điểm vượt trội, trong đó phải kể tới các dịch vụ công được tích hợp giữa các cơ quan nhà nước và được cá nhân hóa giúp người dân, doanh nghiệp thuận tiện trong việc tiếp cận, tương tác với chính quyền trong các hoạt động của cuộc sống.

Người dân và doanh nghiệp được cung cấp đầy đủ các thông tin, công cụ tiện ích để thực hiện các thủ tục đăng ký, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và có thể theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, yêu cầu, kiến nghị theo thời gian thực hiện.

Cải thiện môi trường kinh doanh thông qua cải cách hành chính, giảm thủ tục, hồ sơ giấy, có thể sử dụng dữ liệu mở… có sự phối hợp liên ngành và đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.

Qua quá trình thực hiện, điểm nổi bật của mô hình ĐTTM trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế là xác định “người dân làm trung tâm của ĐTTM”, người dân có điều kiện tương tác, thực hiện “dân chủ điện tử”, tham gia vào quá trình giám sát QLNN của chính quyền các cấp.

Trung tâm Giám sát, điều hành ĐTTM (IOC) tỉnh Thừa Thiên Huế đã được vận hành hiệu quả. IOC đi vào hoạt động từ tháng 8/2018, là đầu mối triển khai các hệ thống dịch vụ ĐTTM theo cơ chế dùng chung, phân quyền chia sẻ, giúp cấp chính quyền triển khai các dịch vụ, tiếp nhận thông tin đầu vào từ xã hội, phân tích, xác minh và chuyển thông tin đến các cơ quan chức năng theo thẩm quyền…

Thông qua IOC, tỉnh đã triển khai nhiều dịch vụ ĐTTM trên các lĩnh vực: giáo dục thông minh, y tế thông minh, giao thông thông minh, phản ánh hiện trường, phòng chống dịch bệnh, ứng cứu khẩn cấp, môi trường, nhóm giải pháp camera giám sát đô thị, thông tin cảnh báo, giám sát thông tin báo chí địa phương…

Đến nay, hầu hết các dịch vụ ĐTTM trên các lĩnh vực trên đều thu được những kết quả tích cực, đồng thời, bước đầu đáp ứng được nhu cầu thông tin, nâng cao nhận thức về CĐS cũng như hình thành thói quen sử dịch vụ, ứng dụng trên nền tảng số trong cộng đồng xã hội.

Cũng nhờ việc triển khai hiệu quả các dịch vụ này, giúp địa phương dần hình thành hệ thống thông tin thông suốt, hỗ trợ nghiệp vụ liên quan cho các ngành và hình thành các dịch vụ GIS phục vụ các ứng dụng ĐTTM.

Trong số đó, kênh phản ánh hiện trường là dịch vụ tiếp xúc với người dân nhiều nhất và người dân có thể thực hiện dịch vụ công, khai báo y tế và phương tiện vào, ra Huế, các thông tin về dịch COVID-19 và thông tin cảnh báo của địa phương...

Thừa Thiên Huế xác định, khi bắt tay xây dựng, triển khai ĐTTM không nên tiến hành ồ ạt, trải rộng nhiều lĩnh vực, ngành mà cần phải cân nhắc, đo đếm, đặt trong mối quan tâm, nhu cầu cần thiết mà người dân, doanh nghiệp.

Những lĩnh vực nào cần, có thế mạnh thì ưu tiên, tập trung nghiên cứu và cần phải lập kế hoạch để quyết tâm triển khai từng bước, từng giai đoạn. Trong quá trình làm, triển khai cần đúc kết, rút kinh nghiệm, có bổ sung để phù hợp.

Bằng việc công khai thông tin, người dân có thể giám sát quá trình QLNN, nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền, hạn chế tối đa các thiếu sót.

Mô hình xây dựng CPĐT, đô thị thông minh mở ra một không gian rộng lớn để người dân tham gia vào quá trình đề xuất, xây dựng, phản biện, thực hành chính sách, bảo đảm tính minh bạch, gia tăng tương tác giữa người dân - chính quyền và ngược lại, giảm thiểu các rào cản do không gian, thời gian, địa vị xã hội mang lại. 

Đến nay, tỉnh Thừa Thiên Huế đã thí điểm và đưa vào vận hành 10 dịch vụ ĐTTM như: dịch vụ phản ánh hiện trường; dịch vụ thông tin cảnh báo; dịch vụ giám sát thông tin báo chí; dịch vụ giám sát hành chính công…

Trong đó nổi lên một số dịch vụ: dịch vụ phản ánh hiện trường; dịch vụ giám sát đô thị; dịch vụ giám sát hành chính công; dịch vụ giám sát an toàn thông tin mạng, cảnh báo phòng chống dịch bệnh…

Hiện giờ, Hue-S là ứng dụng duy nhất trên nền tảng di động, được tích hợp toàn diện. Ứng dụng được kết nối đồng bộ với Cổng thông tin dịch vụ ĐTTM.

Mọi phản ánh của người dân khi được đăng tải lên ứng dụng Hue-S đều sẽ được UBND tỉnh trực tiếp đôn đốc và xử lý dứt điểm. Nhờ đó, lãnh đạo UBND tỉnh và người dân theo dõi được quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của cơ quan chức năng.

PV